Support

CRM ist eine permanente Reise, die nicht einfach mit der Installation eines CRM-Systems endet. Der Markt entwickelt sich weiter, Geschäftsprozesse ändern sich oder neue kommen hinzu, und die Kunden entwickeln ebenfalls laufend neue Wünsche. Wir garantieren, dass Ihre CRM-Lösung immer auf dem aktuellen Stand ist, damit Sie sich um Ihre Kunden kümmern können. Wir offerieren:

• Know How Transfer und Ausbildung
• Vor-Ort Administration von openCRX
• und passende Service Level Agreements (SLAs).

Wir fühlen uns dazu verpflichtet, unser Wissen bei Ihnen möglichst nutzbringend einzusetzen. Wir helfen Ihnen, den Wert Ihres Investments in openCRX zu maximieren.

Im Zusammenhang mit openCRX bieten wir die folgenden Support-Dienstleistungen an:

• openCRX Deployment auf J2EE Application Server
• openCRX Support Pakete
• Support mit Stunden-Abo

openCRX Deployment auf J2EE Application Server

Wenn Sie beim Deployment von openCRX auf einem der folgenden J2EE Application Server Unterstützung brauchen, dann sind Sie bei uns an der richtigen Adresse:

• JBoss (offiziell unterstützt vom openCRX Projekt)
• BEA Weblogic
• IBM WebSphere
• Sun Java System Application Server
• JOnAS

Bitte kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

openCRX Support Pakete und Preise

Support Paket	Verfügbar		Antwortzeit		pro Monat
KMU-DEV	Stunden-Abo (siehe unten)
Professional	5d x 8h		max 5 Tage		ab EUR   2K
	5d x 8h		max 2 Tage		ab EUR   6K
Enterprise	5d x 8h		max 1 Tag		ab EUR 12K
	6d x 20h		max 1 Tag		ab EUR 19K
	7d x 24h		max 1 Tag		ab EUR 25K
	7d x 24h		max 12 Std		ab EUR 29K
	7d x 24h		on site		ab EUR 39K

Die effektiven Preise hängen von der Art des Supports (3rd Level, 2nd Level) und von der Inanspruchnahme ab (Bonus-System für Monate mit wenig Load).

Das Support Paket openCRX KMU-DEV ist spezifisch auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Firmen zugeschnitten. Bis zu 3 Entwickler, Administratoren oder Help Desk Verantwortliche erhalten pro Support Vertrag Zugang zu unserem web-basierten Support-System, wo Fragen aller Art im Zusammenhang mit openCRX in einem privaten Bereich gestellt werden können. Wir beantworten alle Anfragen so rasch wie möglich, wobei wir im Rahmen des vereinbarten Service Levels die entsprechenden Antwortzeiten garantieren. Mittels E-mail Notifikationen informieren wir Sie automatisch über alle Veränderungen in Ihrem privaten Bereich.

Service Levels und Preise für openCRX KMU-DEV

Garantierte Antwortzeiten			pro Stunde
max. 2 Arbeitstage			EUR 195
max. 24 Stunden			EUR 329
max. 12 Stunden (Arbeitstage)	von 08-18		EUR 369
	von 06-22		EUR 389
max. 12 Stunden	7x24		EUR 749
max. 4 Stunden (Arbeitstage)	von 08-18		EUR 619
	von 06-22		EUR 649
max. 4 Stunden	7x24		EUR 849

Das Basis-Supportpaket beinhaltet 20 Stunden, ab 100 Stunden offerieren wir Mengenrabatte.

» bitte kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren...