Business Analyse

Es ist unser erklärtes Ziel, Ihr CRM Projekt zum Erfolg zu führen: Problemlösung mit hoher Qualität zu einem kompetitiven Preis.

Das Problem verstehen

Der erste Schritt in Richtung Lösung besteht darin, das Problem zu verstehen. Wie wäre es mit einem Workshop, um Ihre spezifische Situation zu analysieren? Wir könnten uns z.B. den folgenden Themen widmen:

• Überblick über alle relevanten Geschäftsprozesse (aktuelle Situation)
• Identifikation der Prozesse, die CRM-relevant sind, sowie Bestimmung des Optimierungspotentials (Zielsituation)
• Überblick über die Systeme (bestehende und neue), die mit dem CRM-System zu integrieren sind (z.B. bestehende ERP-Lösung, Buchungssysteme, etc.)
• Mengengerüst und "Grösse" der Aufgabe (Anzahl Benutzer, Anzahl gleichzeitige Benutzer, Anzahl Kunden, Produkte, Dokumente, Interaktionen, etc.)
• Basierend auf diesen Erkenntnissen entwickeln wir einen Anforderungskatalog an die CRM-Lösung (oder auf Wunsch auch ein Pflichtenheft, das für eine Ausschreibung verwendet werden kann)

Lösungsvorschläge formulieren

Mit den Resultaten aus einem solchen Workshop stehen die Entscheidungsgrundlagen zur Verfügung, um das weitere Vorgehen zu planen (z.B. eine openCRX Pilotinstallation oder Erstellung eines vollständigen Pflichtenheftes als Voraussetzung für die Ausschreibung für eine CRM-Lösung). In Abhängigkeit von Ihren Bedürfnissen begleiten wir Sie bei Ihrem CRM-Projekt oder übernehmen als GU sogar die Verantwortung für ein rundum erfolgreiches Projekt, welches mit dem Design für eine durchdachte Lösung in die wichtigste Phase eintritt.

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